Kisah Mudah Menjelaskan Mengapa Semua Bank Perlu Mengesahkan Tempat Letak Kereta Pelanggan mereka

2024 Pengarang: Ethan Spencer | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 09:07

Adakah anda masih ingat adegan dalam filem "Pretty Woman" ketika Julia Roberts, berpakaian sebagai pelacur, cuba membeli pakaian bergaya di Rodeo Drive dengan kad kredit Richard Gere? Dia segera tergendala oleh peniaga-peniaga yang mencurahkannya. Dalam kata-kata wataknya "Kesilapan besar. Besar!" Nah, Spokane tertentu, bank Washington juga membuat BESAR kesilapan apabila ia enggan mengesahkan tempat letak kereta salah seorang pelanggannya. Bukan hanya pelanggan rawak sama ada. Salah satu pendeposit terbesar mereka. Bank ini membuat kesilapan gergasi dalam penghakiman yang selamat untuk mengatakan bahawa semua bank perlu meneruskan dan mengesahkan tempat letak kereta untuk pelanggan mereka.

Pada suatu hari pada bulan Oktober tahun 1988, seorang lelaki bernama John Barrier masuk ke banknya. John, yang bekerja dalam pembinaan, datang terus dari tapak kerja di pakaiannya untuk membayar cek. Dia meninggalkan trak pikapnya di tempat letak kereta yang berdekatan. Selepas mendepositkan cek, dia meminta juruwang bank untuk mengesahkan tempat letak keretanya. Dia memandang pakaiannya yang lusuh dan ditolak.

John Barrier bekerja dalam pembinaan. Anda tahu, jenis pekerjaan yang memerlukan pakaian pekerja dan mendapat cukup kotor. Tetapi bertentangan dengan penampilannya yang lusuh, Barrier bukanlah pekerja pembinaan biasa anda. Dia sebenarnya telah membuat kekayaan kecil dalam pembinaan dengan membeli, membaik pulih, dan kemudian menjual bangunan lama. Barrier telah melakukan perbankan dengan Bank Negara Lama selama lebih dari 30 tahun.

Juruwang memberitahu Barrier bahawa dia hanya mengesahkan tempat letak kereta apabila pelanggan membuat transaksi perbankan yang sah. Rupa-rupanya, dalam fikirannya, pembayaran cek tidak merupakan transaksi yang sah. Barrier meminta juruwang untuk memanggil pengurus bank. Pengurus itu juga enggan mengesahkan tempat letak keretanya. Malah, apabila pengurus itu datang, dia melihat Barrier naik dan turun dan dilaporkan muncul hidungnya seolah-olah dia berbau sesuatu yang busuk.

Barrier benar-benar marah kerana tidak mengendahkan jumlah banknya untuk perkhidmatan pelanggan. Maka keesokan harinya ia memanggil ibu pejabat bank dan bersumpah untuk menarik balik semua wangnya kecuali pengurus meminta maaf.

Tiada seorang pun dari ibu pejabat mengembalikan panggilannya.

Keesokan harinya, Barrier masuk ke Old National Bank dan menarik balik wangnya. Dalam sentuhan ironi, dia dibantu dengan transaksi ini oleh juruwang yang sama dan pengurus yang menolaknya terlebih dahulu. Untuk kejutan mereka, Barrier menarik lebih daripada $ 2 juta. Ternyata, Encik Barrier adalah salah seorang pendeposit individu terbesar di bank.

Oh, dan dengan cara itu, pengesahan tempat letak kereta pada hari itu akan menelan belanja bank $0.60.

Bank Negara Lama kehilangan pelanggan dengan $ 2 juta dalam akaunnya lebih 60 sen. Pada masa itu, John Barrier memberitahu sebuah makalah tempatan: Sekiranya anda mempunyai $ 1 di bank atau $ 1 juta, saya fikir mereka berhutang budi kepada stamping tiket parkir anda.'

Bukan nasihat buruk untuk semua industri perkhidmatan pelanggan!